Notre équipe réunit les techniciens qui préparent et installent les équipements, et le Service Desk qui accompagne les utilisateurs au quotidien. Le support technique est disponible 24/7 pour les systèmes d’encaissement que nous suivons.
Avec plus de 16 ans d’expérience dans l’encaissement, nous intervenons sur des parcs répartis entre plusieurs magasins et enseignes. Le suivi porte sur les caisses, les serveurs, les applications et le réseau, avec une prise en charge des incidents et des interventions sur site selon le besoin.
Le travail de nos équipes au quotidien
- Assistance téléphonique aux utilisateurs et diagnostic des incidents
- Installation et paramétrage des serveurs et postes d’encaissement
- Formation des équipes et assistance lors du démarrage
- Suivi des incidents systèmes, applicatifs et réseau
- Supervision des serveurs et équipements réseau
- Préparation et déploiement des postes de travail
- Télédistribution des applications selon le plan de déploiement
- Suivi des parcs clients et contrôles de conformité
- Astreinte technique 24/7
Le Service Desk assure le suivi des demandes et coordonne les interventions avec les techniciens.