L’équipe Retail ITS se distingue par la disponibilité d’un Service Desk de support technique opérationnel 24/7, dédié à accompagner les points de vente dans leur utilisation quotidienne des systèmes d’encaissement. Ce support s’étend aussi bien à nos propres solutions qu’à d’autres logiciels et matériels de caisse.

Fort d’une expertise de plus de 16 ans dans le domaine de l’encaissement, notre équipe Retail ITS gère un parc de plus de 2000 Terminaux de Point de Vente (TPV) au Maroc, couvrant plusieurs enseignes et magasins. Nous proposons des solutions d’animation commerciale et de fidélité intégrées.

Notre équipe de support et d’assistance assure une gamme étendue de services en suivant les normes ITIL v3 :

• Assistance téléphonique avancée pour les utilisateurs.
• Mise en œuvre et paramétrage des serveurs d’encaissement.
• Formation et assistance au démarrage.
• Gestion, support et suivi des incidents systèmes, applicatifs, bureautique et réseau (diagnostics, intervention, alerte, cascade).
• Supervision des équipements serveurs et réseau.
• Préparation, paramétrage et déploiement de postes de travail et/ou équipements réseaux.
• Télédistribution des applications conformément au plan de déploiement.
• Suivi des parcs informatiques clients, incluant des contrôles de conformité.
• Service d’astreinte opérationnel 24/7.

Cette approche intégrée et proactive garantit à nos clients une assistance complète et réactive pour optimiser l’efficacité de leurs systèmes d’encaissement.